מדיניות ביטולים והחזרים – קייטרינג מאמא

1. כללי

מדיניות זו חלה על כל ההזמנות שבוצעו דרך אתר קייטרינג מאמא (teamimofmama.com). אנו ממליצים לקרוא בעיון את המדיניות לפני ביצוע הזמנה.

2. תשלום והזמנה

• כל ההזמנות באתר מבוצעות בתשלום מלא של 100% מראש
• ההזמנה תאושר רק לאחר קבלת התשלום המלא
• התשלום מתבצע באמצעות אמצעי התשלום המאובטחים באתר
• לאחר אישור התשלום יישלח אישור הזמנה למייל שהוזן בעת ההזמנה

3. מדיניות ביטולים

3.1 ביטול מעל 14 ימים לפני האירוע

• החזר כספי מלא של 100% מסכום ההזמנה
• ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים

3.2 ביטול בין 7-14 ימים לפני האירוע

• החזר כספי של 50% מסכום ההזמנה
• ניתן לקבל זיכוי של 100% לאירוע עתידי בתוקף של 6 חודשים

3.3 ביטול פחות מ-7 ימים לפני האירוע

• ללא החזר כספי
• ניתן לקבל זיכוי של 30% לאירוע עתידי בתוקף של 6 חודשים
• זאת בשל הכנות מתקדמות, רכישת חומרי גלם ותיאום צוות

3.4 ביטול פחות מ-48 שעות לפני האירוע

• ללא החזר כספי או זיכוי

4. שינויים בהזמנה

4.1 שינוי במספר הסועדים

• עד 7 ימים לפני האירוע: ניתן להגדיל או להקטין את מספר הסועדים ללא עמלה
• הפחתת מספר סועדים אפשרית עד 20% מההזמנה המקורית
• במקרה של הגדלה: יש לשלם את ההפרש מיידית
• במקרה של הפחתה: ההפרש יוחזר לפי סעיף 3
• מתחת ל-7 ימים: לא ניתן להפחית סועדים, ניתן להגדיל בכפוף לזמינות

4.2 שינוי תפריט

• שינוי תפריט אפשרי עד 7 ימים לפני האירוע ללא עלות
• שינויים תלויים בזמינות ובאישור מראש
• במקרה של הפרש מחיר יש לשלם את ההפרש או לקבל החזר יחסי

4.3 שינוי מועד האירוע

• דחיית מועד אפשרית פעם אחת עד 14 ימים לפני המועד המקורי
• המועד החדש חייב להיות תוך 6 חודשים מהמועד המקורי
• דחייה נוספת תטופל כביטול לפי סעיף 3

5. מקרי כוח עליון

במקרים של כוח עליון (מזג אוויר קיצוני, אסון טבע, מגבלות ממשלתיות, אבל משפחתי קרוב), ניתן לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:

• דחיית האירוע למועד חלופי תוך 12 חודשים ללא עלות נוספת
• זיכוי מלא של 100% לאירוע עתידי בתוקף של 12 חודשים
• החזר כספי של 80% (לכיסוי עלויות שכבר הוצאו)

חשוב: יש להודיע על מקרה כוח עליון בהקדם האפשרי ולספק אישורים רלוונטיים במידת הצורך.

6. תלונות ופתרון בעיות

6.1 הגשת תלונה

• תלונות על איכות המזון, כמות, או שירות יש להגיש תוך 24 שעות מסיום האירוע
• התלונה תוגש בכתב למייל info@teamimofmama.com או בווטסאפ: 050-775-0847
• יש לצרף תמונות או תיעוד רלוונטי במידת האפשר

6.2 טיפול בתלונות

• כל תלונה תיבדק באופן יסודי ואישי
• נחזור אליכם תוך 48 שעות עם פתרון מוצע
• פתרונות אפשריים: החזר חלקי, זיכוי מלא לאירוע עתידי, או פיצוי אחר בהתאם לנסיבות

6.3 אי התאמה משמעותית

במקרה של אי התאמה משמעותית בין ההזמנה למה שסופק (כמות חסרה של יותר מ-10%, מנה עיקרית שונה מהמוזמן, ועוד):

• זכאות להחזר חלקי של 20%-50% בהתאם לחומרת האי התאמה
• או זיכוי מלא לאירוע עתידי

7. מינימום הזמנה

• מינימום הזמנה: 30 סועדים
• הזמנה מתחת למינימום לא תאושר
• במקרה של הפחתה מתחת למינימום בשלב מאוחר (פחות מ-7 ימים), ההזמנה תחויב למינימום של 30 סועדים

8. איסוף עצמי

• איסוף עצמי זמין ללא עלות נוספת מהכתובת: שלום אש 9, ראשון לציון, 7560702
• יש לתאם שעת איסוף מראש – עד 48 שעות לפני האירוע
• איסוף עצמי זמין בימים א'-ה' בתיאום מראש, ביום שישי עד השעה 12:00
• באיסוף עצמי האחריות על שמירת האוכל בטמפרטורה נכונה ועל איכותו מרגע האיסוף היא על הלקוח
• ביטול של איסוף עצמי כפוף למדיניות הביטולים הרגילה

9. משלוחים

• משלוחים מתבצעים לפי אזורי המשלוח והתעריפים המפורטים באתר
• זמן המשלוח יתואם מראש
• איחור במשלוח של עד 30 דקות אינו מזכה בפיצוי
• איחור של מעל 30 דקות מזכה בהנחה של 10% או זיכוי חלקי
• אי הגעת משלוח מזכה בהחזר מלא או אספקה חלופית מיידית

10. החזרים כספיים – תהליך

• החזרים כספיים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי בלבד
• תהליך ההחזר לוקח 7-14 ימי עסקים
• במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, הזיכוי יופיע בדף חשבון הכרטיס
• במקרה של בעיה בהחזר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות

11. זיכויים לאירוע עתידי

• זיכויים תקפים לפי המפורט בכל סעיף
• לא ניתן להעביר זיכוי לאדם אחר
• לא ניתן לממש זיכוי במזומן
• בתום תקופת התוקף הזיכוי יפקע

12. כשרות

• כל המזון כשר למהדרין בהשגחת הרב מחפוד
• במקרה של בעיית כשרות מוכחת – החזר מלא וזיכוי נוסף של 30%
• אנו שומרים על סטנדרטים מחמירים ומבצעים בדיקות שוטפות

13. יצירת קשר

לשאלות, הבהרות, או בקשות לביטול:

כתובת: שלום אש 9, ראשון לציון, 7560702
טלפון/וואטסאפ: 050-775-0847
אתר: teamimofmama.com
אימייל: info@teamimofmama.com

שעות פעילות לשירות לקוחות:

• ימים א'-ה': זמינים 24 שעות
• יום שישי: 7:30-12:00
• מוצאי שבת: 19:30-23:30
• יום שני-יום חמישי: פתוח 24 שעות

14. שינויים במדיניות

• אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת
• שינויים לא יחולו על הזמנות שכבר בוצעו
• המדיניות המחייבת היא זו שהייתה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה

קייטרינג מאמא – טעמים של אמא, שירות של מקצוענים
כשר למהדרין | שלום אש 9, ראשון לציון | 050-775-0847