עצם השימוש באתר זה מהווה הסכמה לכל תנאי תקנון זה, המפורט להלן.
בכל שאלה ניתן לפנות אלינו בטלפון 052-2346677.
אתר זה, מנוהל ע"י קייטרינג בטעם מהודר מרחוב יקינטון 8 ראשל"צ.
מבוא
כל מי שמבצע רכישה באתר זה (להלן: "הלקוח") מצהיר בעצם ביצוע הפעולה באתר כי הוא קרא את תקנון זה, מסכים להוראותיו וכי תהליך הרכישה יהא כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה.
הצהרת לקוח
הלקוח מצהיר כי לא תהיה לו ו/או למי מטעמו כל טענה או תביעה כנגד החברה ו/או מי מטעמה ו/או מי ממנהליה ו/או מי מעובדיה, למעט טענות הקשורות בהתחייבות מפורשת על פי תקנון זה.
זכות החברה לשנות את התקנון
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת כלשהן. מועד החלת השינוי יהיה מועד פרסום נוסח התקנון המעודכן באתר זה לראשונה.
טענות בנוגע לשינויים בתקנון
ללקוח לא יהיו כל טענות בגין שינוי בתקנון. טענות כאלו, אם יהיו, יוגשו רק לאחר פרסום נוסח התקנון המעודכן באתר זה לראשונה.
לשון תקנון זה
תוכן האתר ותקנון זה מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד. ההתייחסות הינה לשני המינים כאחד. בכל מקום בו מנוסח תוכן האתר ו/או תקנון זה בלשון יחיד ההתייחסות הינה ליחיד ו/או לרבים לפי העניין.
זכות החברה לשנות ו/או להפסיק את פעילות האתר
החברה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, רשאית לשנות ו/או להפסיק בכל עת את פעילות האתר, וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת כלשהן.
אזורי שירות
השירות הניתן באתר מוגבל לתחומי מדינת ישראל ובאזורים מסוימים בלבד, כפי שייקבעו מעת לעת על ידי החברה. על הלקוח לבדוק באתר את זמינות המשלוחים למען הרצוי, לפני השלמת הרכישה.
החברה רשאית לשנות מעת לעת את אזורי השירות, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת מראש.
אספקת מוצרים שנרכשו אפשרית רק כאשר המען המבוקש נמצא בתוך אזור השירות, ואין מניעה טכנית או אחרת המונעת אספקת מוצרים כאמור.
הגבלות
השימוש באתר לרכישת מוצרים מותרת רק ללקוחות בני 18 ומעלה.
קבלת המשלוח דורשת נוכחות של הלקוח בבית בעת קבלת המשלוח. במקרה שבעת מועד האספקה לא יהא הלקוח או מי מטעמו נוכח במקום, המוצרים יוחזרו לספק. הבאת המוצרים בשנית תחייב את הלקוח בתשלום נוסף של דמי שירות. במידה ולא ניתן להחזיר המוצר לספק, הלקוח יחויב במחיר המוצר.
המוצרים
באתר נמכרים מוצרי מזון ומוצרי צריכה אחרים. האחריות לטיב המוצרים ומאפייני המוצרים הינם באחריות הספקים בלבד.
כל המוצרים מקושרים לעמוד הספק, שם יוצגו פרטי הספק, ומאפייני המוצרים (כגון כשרות). על הרוכש לברר אם מוצר זה מתאים לצרכיו.
החברה רשאית לשנות בכל עת את המוצרים המוצגים באתר, להחליף או להוציא מוצרים מהרשימה.
אופן הצגת המוצרים באתר יקבע על ידי החברה מעת לעת. יובהר כי תמונות המוצרים המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את החברה.
במסגרת הרכישה באתר, יהיה הלקוח רשאי להזמין ממוצר כלשהו אך ורק כמות סבירה, אשר תהא נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של החברה.
מחירים
- מחירי המוצרים באתר מעודכנים באופן שוטף, והחברה רשאית לשנותם בכל עת ללא הודעה מוקדמת.
- המחיר הקובע לצורך השלמת הרכישה הוא המחיר שמוצג באתר במועד ההזמנה, ויישמר למשך 24 שעות בלבד.
- מחירי המוצרים השקילים יתבססו על המשקל בפועל של המוצרים, ויתווספו מע"מ.
ביצוע הרכישה באתר
- הרכישה באתר מאובטחת באמצעות תוכנת אבטחה SSL.
- החברה רשאית לבטל את הזכות של אדם כלשהו לבצע רכישות באתר, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
- הרכישה תהווה הצעה של הלקוח לרכישת המוצרים, והחברה תקבל את ההצעה באמצעות אספקה בפועל של המוצרים.
תשלום
- התשלום בגין רכישה באתר יתבצע באמצעות כרטיס אשראי.
- לאחר חיוב הלקוח בכרטיס אשראי ומשלוח המוצרים, תופק עבורו חשבונית עסקה או חשבונית מס ממוחשבת.
- הלקוח מאשר לקבלת החשבונית בדואר אלקטרוני.
- החברה רשאית לקבוע הסדרי תשלומים מיוחדים ללקוחות לפי שיקול דעתה הבלעדי.
שעות פעילות
- הלקוח יכול להזמין מוצרים באתר בכל שעות היממה, עד למועד האחרון שנקבע לכל מוצר.
- מועדי האספקה של ההזמנה כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה.
- הזמנות ו/או שינויים ו/או ביטולים ניתן לבצע באמצעות האתר, האפליקציה או הטלפון, אך ורק בשעות פעילות מוקד שירות הלקוחות, כמפורט להלן.
שעות פעילות מוקד שירות לקוחות
- ימים א-ה: 20:00-08:00
- יום ו' וערבי חג: 13:00-08:00
דמי משלוח
- דמי המשלוח הינם 10-20 ₪, בהתאם לאזור המשלוח.
- לקוח שלא יהיה נוכח בעת האספקה יחויב בדמי משלוח מלאים בגין משלוח חוזר, בנוסף לדמי המשלוח בהם חויב (אם חויב), בהתאם לתעריפים הקבועים באתר.
אספקה
- המוצרים הנכללים בהזמנה יסופקו על ידי החברה, או על ידי אחד הספקים הפועלים במסגרת החברה, על פי שיקול דעתה הבלעדי.
- אספקת המוצרים תתבצע בכפוף לאישור העסקה ואמצעי התשלום ע"י חברת האשראי.
- הלקוח יבחר במועד אספקה מבוקש מתוך רשימת המועדים האופציונליים לאזור השרות שלו.
- החברה תשתדל לספק את כל המוצרים בהזמנה, אך לא תמיד יהיו כל המוצרים זמינים לביצוע משלוח בזמן סביר.
- החברה לא תגבה את מחיר המוצר/ים שלא יסופק/ו.
- במקרה והלקוח לא יהיה נוכח בעת האספקה, מוצרים אשר אינם פסידים יוחזרו לספק ומועד חלופי לאספקה יתואם באחריות הלקוח.
- במקרה ומדובר במוצרים פסידים, הלקוח יחויב במלא מחיר המוצר באם לא יתואם מועד חדש למשלוח.
שעון השרת
- שעון השרת, בו מופעל האתר, יהווה ראיה סופית ומכרעת לעניין שעת אישור ההזמנה על ידי הלקוח באתר ושעת הוצאת החשבון.
החזרת מוצרים
- לאחר קבלת המשלוח, יש לבדוק את תכולתו ולערוך השוואה להזמנה ולחשבונית.
- במקרה של אי התאמה או חוסר שביעות רצון מהמוצרים, יש להודיע למוקד שירות הלקוחות בתוך 24 שעות מקבלת המשלוח.
- מוקד שירות הלקוחות יתאם עם הלקוח את ההשלמה, ההחלפה או ההחזרה של המוצרים, או את החיוב/הזיכוי הכספי של הלקוח.
- החזרת מוצרים אשר אינם פסידים (מתקלקלים או מתכלים) ניתן להחזיר תוך 14 יום מקבלתם באריזה המקורית.
מבצעים
- החברה תקיים מעת לעת מבצעים לקידום מכירות.
- המבצע יהיה בתוקף עד למועד האחרון של המבצע ו/או עד לגמר המלאי, והכל בכפוף לתנאי המבצע הרלוונטי.
ביטול / שינוי הזמנה
- לקוח רשאי לבטל הזמנה ו/או לשנות אותה לכל המאוחר עד 5 שעות לאחר המועד האחרון להזמנה שצוין ליד המוצר.
- ביטול/שינוי ההזמנה יכול להתבצע באתר או באמצעות מוקד שירות הלקוחות בטלפון, בצ'ט באתר, ובוואטסאפ.
- החברה רשאית לבטל הזמנה ובלבד שתמסור ללקוח הודעה שעתיים ומעלה לפני מועד האספקה.
- הלקוח לא יהיה רשאי לבטל רכישה של מוצרים פסידים או מוצרים שיוצרו במיוחד עבורו.
- ביטול הרכישה אפשרי באמצעות פנייה למוקד שירות הלקוחות הטלפוני וזאת עד 14 ימים מיום אספקת המוצר.
- ניתן לבטל עסקה באחת מהדרכים הבאות:
- בטלפון
- באתר – דרך קישור "צור קשר"
- בוואטסאפ
סיכום
-
הלקוח רשאי להחזיר מוצר תוך 14 ימים מקבלתו, בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצר לא נפגם
- המוצר לא נעשה בו שימוש
- המוצר נמצא באריזה המקורית
-
הלקוח רשאי לבטל הזמנה תוך 5 שעות לאחר המועד האחרון להזמנה, או תוך 14 ימים מיום אספקת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצר לא נפגם
- המוצר לא נעשה בו שימוש
-
החברה רשאית לבטל הזמנה בכפוף להודעה של שעתיים ומעלה ללקוח.
הערות למוצר
- הנתונים המופיעים לעניין המוצרים, הרכבם, תכונותיהם וכיוצ"ב נמסרו על-ידי ספקי המוצר ועל כן הינם באחריותם הבלעדית.
- ייתכנו טעויות ו/או אי התאמות בסימון המוצרים.
- אלרגניים / גלוטן – יש להתייעץ עם רופא או דיאטנית לפני השימוש.
- באתר מוצג סימון תזונתי למוצרי המזון הנמכרים בו, לרבות סמלי מזון אדומים, כנדרש בתקנות הגנה על בריאות הציבור (מזון) (סימון תזונתי), תשע"ח-2017. הסימון התזונתי וסמלי המזון מופיעים בדף המוצר.
- התמונות הינן להמחשה בלבד.
אחריות
- החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר
- החברה לא תהיה אחראית לנזק כלשהו שייגרם ללקוח או לצד ג' כלשהו כתוצאה מרכישה המתבצעת באתר, אלא אם הנזק נגרם כתוצאה מרשלנות או מעילה של החברה.
- הלקוח יישא באחריות מלאה לנזק שייגרם לו או לחברה או לצד ג' כלשהו בגין טעות שביצע בהקלדת הנתונים, לרבות טעות בהקלדת כתובתו, טעות בהקלדת פרטי כרטיס האשראי וכיוצא באלה טעויות.
- החברה לא תהיה אחראית לנזק כלשהו שייגרם ללקוח או לצד ג' כלשהו כתוצאה מתקלה טכנית בחומרה או בתוכנה הקשורים לאתר.
- החברה לא תהיה אחראית לנזק כלשהו שייגרם ללקוח או לצד ג' כלשהו כתוצאה ממעשה או מחדל של צד ג' שאינו בשליטתה, לרבות כוח עליון.
- החברה לא תהיה אחראית לנזק כלשהו שייגרם ללקוח או לצד ג' כלשהו כתוצאה מתקלה בתקשורת (אינטרנט או טלפון) שתנבע ממעשה או מחדל של ספקי אינטרנט או ספקי תקשורת באשר הם.
- החברה לא תהיה אחראית לנזק כלשהו שייגרם ללקוח או לצד ג' כלשהו, במישרין או בעקיפין, כתוצאה מפגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לתיאורו באתר, והכל בכפוף לאחריות החלה על פי כל דין.
- מבלי לפגוע בכל האמור לעיל, בכל מקרה לא תישא החברה בסכום נזק העולה על מחיר המוצרים אשר הוזמנו ושולמו על ידי הלקוח.
החוק החל ושיפוט
היחסים בין הלקוח לחברה במסגרת האתר ובמסגרת תקנון זה יוסדרו על פי הוראות הדין הישראלי בלבד.
בכל מקרה של מחלוקת בין הלקוח לחברה, יעשו הצדדים כמיטב יכולתם ליישב את המחלוקת בדרכי שלום מחוץ לכותלי בית המשפט. אם לא יושג הסכם שלום, תידון המחלוקת בבית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו בלבד.
אבטחת האתר
חל איסור על ביצוע או ניסיון לבצע פעולות שיבוש פעולת האתר, לרבות:
- חדירה לא מורשית לשרתים, חשבונות ו/או נתונים.
- בדיקה, סריקה, ו/או דגימה של האתר, לרבות נסיונות לבדיקת חדירותו.
- שיבוש ו/או נסיון לשיבוש מתן השירות המוענק באתר ללקוחות ו/או פעילות השרת/ים מהם הוא פועל.
החברה תפעל בכל דרך חוקית נגד מבצעי פעולות כמפורט בסעיף זה.
פרטיות
החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע שמוסרים לקוחות.
כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן על פי תקן PCI DSS.
במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכל סיבה שאינה בגין התנהלות החברה, ו/או בגין כוח עליון, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם ללקוח ו/או למי מטעמו ו/או אם מידע זה אבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
החברה מתחייבת כי לא תעשה כל שימוש במידע הקנייני של הלקוח, ככל שיהיה בהחזקתה, ו/או בכל מידע אחר אודות הלקוח, לצרכים שאינם נוגעים לשירות המסופק ללקוח.
החברה תנקוט באמצעים סבירים ומקובלים על מנת לשמור ולמנוע העברת פרטים אישיים המזהים את הלקוח בשמו ו/או בפרטי זהותו לידי צדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:
- על-פי דרישה מהלקוח או בהסכמתו, לצורך מתן שירות שביקש הלקוח ו/או נרשמת אליו.
- במקרה בו העברת פרטי הלקוח נדרשת לצורך השלמת בקשה ו/או פנייה מטעמו ו/או אספקת שירות ו/או העברת תשלום מטעמו.
- במקרה בו בוצעה מצידו של הלקוח הפרה של תנאי תקנון זה ו/או במקרים בהם ביצע או ניסה לבצע באמצעות האתר פעולה המנוגדת לתקנון או לכל דין.
- על-פי צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת על-פי חוק או לצורך מניעת ביצוע עבירה.
- בכל מקרה בו תסבור החברה כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לרכושו ו/או לגופו של אדם, או על מנת למנוע נזק חמור אחר לפי שיקול דעתה.
- במקרה בו תתעורר מחלוקת ו/או טענה ו/או תביעה ו/או דרישה ו/או הליכים משפטיים בינך ו/או מי מטעמך לבין החברה ו/או מי מטעמה.
- במקרה בו תעביר ו/או תמחה החברה את זכויותיה ו/או פעילותה לצדדים שלישיים ובלבד שאלו האחרונים יקבלו על עצמם את הוראות התקנון דנן.
אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכות החברה להעביר לצדדים שלישים מידע אגרגטיבי או מידע שאינו אישי, או אשר אין בו כדי לזהות את הלקוח בשמו ו/או בפרטי זהותו
הזכויות של החברה באתר
- קניין רוחני: כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות זכויות יוצרים, סמני מסחר, מדגמים, פטנטים וכיוצא באלה, הינן בבעלות מלאה ובלעדית של החברה, או של צדדים שלישיים אשר החברה קיבלה מהם רישיון שימוש כדין.
- הרשאה: הכניסה לאתר אינה מעניקה ללקוח כל זכות או רישיון בתכולת האתר, לרבות בזכויות הקניין הרוחני.
- סימני מסחר: השמות "קייטרינג טעם מהודר", "טעמים של מאמא" ושם הדומיין של האתר, לרבות כל סימני המסחר של החברה, הינם בבעלות מלאה ובלעדית של החברה. הכניסה לאתר אינה מעניקה ללקוח כל זכות או רישיון בסימנים המסחריים.
- אזכורים של צדדים שלישיים: כל אזכור של שם, סימן מסחר, מוצר או שירות של צד שלישי כלשהו, מופיע אך ורק כשירות ללקוח ואין בו כדי להוות פרסומת, קידום מכירות, מתן חסות או המלצה כלשהי לגביהם. תמונות המוצרים מובאות להמחשה בלבד.
- הפרעות של זכויות קניין רוחני: הפרה של זכויות קניין רוחני של צד שלישי תהיה באחריות הספק הרלוונטי בלבד.
- שימוש באתר: האתר ותכולתו מיועדים אך ורק לשימוש פרטי ולא מסחרי, והשימוש בהם מוגבל למטרות מכירת וקניית המוצרים באמצעותם. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור או להציג חומר מהאתר אלא אם ניתנה רשות לכך מראש ובכתב.
