1. כללי
מדיניות זו חלה על כל ההזמנות שבוצעו דרך אתר קייטרינג מאמא (teamimofmama.com). אנו ממליצים לקרוא בעיון את המדיניות לפני ביצוע הזמנה.
2. תשלום והזמנה
- כל ההזמנות באתר מבוצעות בתשלום מלא של 100% מראש
- ההזמנה תאושר רק לאחר קבלת התשלום המלא
- התשלום מתבצע באמצעות אמצעי התשלום המאובטחים באתר
- לאחר אישור התשלום יישלח אישור הזמנה למייל שהוזן בעת ההזמנה
3. מדיניות ביטולים
3.1 ביטול מעל 14 ימים לפני האירוע
- החזר כספי מלא של 100% מסכום ההזמנה
- ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים
3.2 ביטול בין 7-14 ימים לפני האירוע
- החזר כספי של 50% מסכום ההזמנה
- ניתן לקבל זיכוי של 100% לאירוע עתידי בתוקף של 6 חודשים
3.3 ביטול פחות מ-7 ימים לפני האירוע
- ללא החזר כספי
- ניתן לקבל זיכוי של 30% לאירוע עתידי בתוקף של 6 חודשים
- זאת בשל הכנות מתקדמות, רכישת חומרי גלם ותיאום צוות
3.4 ביטול פחות מ-48 שעות לפני האירוע
- ללא החזר כספי או זיכוי
4. שינויים בהזמנה
4.1 שינוי במספר הסועדים
- עד 7 ימים לפני האירוע: ניתן להגדיל או להקטין את מספר הסועדים ללא עמלה
- הפחתת מספר סועדים אפשרית עד 20% מההזמנה המקורית
- במקרה של הגדלה: יש לשלם את ההפרש מיידית
- במקרה של הפחתה: ההפרש יוחזר לפי סעיף 3
- מתחת ל-7 ימים: לא ניתן להפחית סועדים, ניתן להגדיל בכפוף לזמינות
4.2 שינוי תפריט
- שינוי תפריט אפשרי עד 7 ימים לפני האירוע ללא עלות
- שינויים תלויים בזמינות ובאישור מראש
- במקרה של הפרש מחיר יש לשלם את ההפרש או לקבל החזר יחסי
4.3 שינוי מועד האירוע
- דחיית מועד אפשרית פעם אחת עד 14 ימים לפני המועד המקורי
- המועד החדש חייב להיות תוך 6 חודשים מהמועד המקורי
- דחייה נוספת תטופל כביטול לפי סעיף 3
5. מקרי כוח עליון
במקרים של כוח עליון (מזג אוויר קיצוני, אסון טבע, מגבלות ממשלתיות, אבל משפחתי קרוב), ניתן לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
- דחיית האירוע למועד חלופי תוך 12 חודשים ללא עלות נוספת
- זיכוי מלא של 100% לאירוע עתידי בתוקף של 12 חודשים
- החזר כספי של 80% (לכיסוי עלויות שכבר הוצאו)
חשוב: יש להודיע על מקרה כוח עליון בהקדם האפשרי ולספק אישורים רלוונטיים במידת הצורך.
6. תלונות ופתרון בעיות
6.1 הגשת תלונה
- תלונות על איכות המזון, כמות, או שירות יש להגיש תוך 24 שעות מסיום האירוע
- התלונה תוגש בכתב למייל [email protected] או בווטסאפ: 050-775-0847
- יש לצרף תמונות או תיעוד רלוונטי במידת האפשר
6.2 טיפול בתלונות
- כל תלונה תיבדק באופן יסודי ואישי
- נחזור אליכם תוך 48 שעות עם פתרון מוצע
- פתרונות אפשריים: החזר חלקי, זיכוי מלא לאירוע עתידי, או פיצוי אחר בהתאם לנסיבות
6.3 אי התאמה משמעותית
במקרה של אי התאמה משמעותית בין ההזמנה למה שסופק (כמות חסרה של יותר מ-10%, מנה עיקרית שונה מהמוזמן, ועוד):
- זכאות להחזר חלקי של 20%-50% בהתאם לחומרת האי התאמה
- או זיכוי מלא לאירוע עתידי
7. מינימום הזמנה
- מינימום הזמנה: 30 סועדים
- הזמנה מתחת למינימום לא תאושר
- במקרה של הפחתה מתחת למינימום בשלב מאוחר (פחות מ-7 ימים), ההזמנה תחויב למינימום של 30 סועדים
8. איסוף עצמי
- איסוף עצמי זמין ללא עלות נוספת מהכתובת: שלום אש 9, ראשון לציון, 7560702
- יש לתאם שעת איסוף מראש – עד 48 שעות לפני האירוע
- איסוף עצמי זמין בימים א'-ה' בתיאום מראש, ביום שישי עד השעה 12:00
- באיסוף עצמי האחריות על שמירת האוכל בטמפרטורה נכונה ועל איכותו מרגע האיסוף היא על הלקוח
- ביטול של איסוף עצמי כפוף למדיניות הביטולים הרגילה
9. משלוחים
- משלוחים מתבצעים לפי אזורי המשלוח והתעריפים המפורטים באתר
- זמן המשלוח יתואם מראש
- איחור במשלוח של עד 30 דקות אינו מזכה בפיצוי
- איחור של מעל 30 דקות מזכה בהנחה של 10% או זיכוי חלקי
- אי הגעת משלוח מזכה בהחזר מלא או אספקה חלופית מיידית
10. החזרים כספיים – תהליך
- החזרים כספיים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי בלבד
- תהליך ההחזר לוקח 7-14 ימי עסקים
- במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, הזיכוי יופיע בדף חשבון הכרטיס
- במקרה של בעיה בהחזר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות
11. זיכויים לאירוע עתידי
- זיכויים תקפים לפי המפורט בכל סעיף
- לא ניתן להעביר זיכוי לאדם אחר
- לא ניתן לממש זיכוי במזומן
- בתום תקופת התוקף הזיכוי יפקע
12. כשרות
- כל המזון כשר למהדרין בהשגחת הרב מחפוד
- במקרה של בעיית כשרות מוכחת – החזר מלא וזיכוי נוסף של 30%
- אנו שומרים על סטנדרטים מחמירים ומבצעים בדיקות שוטפות
13. יצירת קשר
לשאלות, הבהרות, או בקשות לביטול:
כתובת: שלום אש 9, ראשון לציון, 7560702
טלפון/וואטסאפ: 050-775-0847
אתר: teamimofmama.com
אימייל: [email protected]
שעות פעילות לשירות לקוחות:
- ימים א'-ה': זמינים 24 שעות
- יום שישי: 7:30-12:00
- מוצאי שבת: 19:30-23:30
- יום שני-יום חמישי: פתוח 24 שעות
14. שינויים במדיניות
- אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת
- שינויים לא יחולו על הזמנות שכבר בוצעו
- המדיניות המחייבת היא זו שהייתה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה
קייטרינג מאמא – טעמים של אמא, שירות של מקצוענים
כשר למהדרין | שלום אש 9, ראשון לציון | 050-775-0847
